Leuvenheeftwerk.be

First Line Support Agent (MV) - Londerzeel -

Locatie

België

Opdrachtgever

Retail Angels

Functie

Als First Linde Support Agent maak je deel uit van een klein en gepassioneerd team dat er dagelijks voor zorgt dat alle hardware, software en communicatietechnologie perfect afgestemd zijn op de noden van onze firma. In de functie als Junior Support Engineer verzorg jij de eerste en tweede lijn support voor ICT gerelateerde vragen en incidenten.

Job omschrijving
- Je biedt telefonisch first-line support aan onze medewerkers inhouse en op de baan.
- Je analyseert de incidenten en gaat op zoek naar de meest efficiënte oplossing.
- Je lost problemen op en assisteert onze medewerkers bij het gebruik van hardware en al dan niet bedrijfseigen software.
- Je bepaalt of de eigen IT afdeling de request kan oplossen of externen ingeschakeld moeten worden.
- Je verleent first en second-line remote of on site support in geval van problemen.
- Je volgt de lopende vragen en dossiers op en begeleidt de gebruikers stap voor stap naar een oplossing.
- Je zorgt er ook voor dat de problemen op een duidelijke manier worden uitgelegd en documenteert deze grondig.
- Je denkt mee na over verbeteringen en vernieuwing en gaat samen met je collega’s op zoek naar een efficiëntere manier om de communicatie met de klant te optimaliseren.

Profiel

- Een bachelorsdiploma is geen must. Inzet, motivatie en leergierigheid zijn van groter belang!
- Je hebt reeds een eerste werkervaring achter de rug in een gelijkaardige functie.
- Je hebt een uitstekende kennis Nederlands en Engels en een goede kennis Frans.
- Je hebt affiniteit met mobile devices in een Android omgeving
- Je werkt gestructureerd en bent resultaat gericht.
- Je bent communicatief, klantvriendelijk en een echte problemsolver.
- Je hebt een goede kennis van cliënt computing, randapparatuur en Office applicaties.
- Je bent stressbestendig, en bezit over een goede dosis geduld en hulpvaardigheid.
- Je bent flexibel ingesteld, en kan prioriteiten stellen om zo efficiënt mogelijk te kunnen werken.

Bedrijf

Onze klant is de marktleider binnen hun segment. Samen met een enthousiast team streven zij naar topkwaliteit en innovatie

Aanbod

- Je zal terechtkomen in een dynamische en groeiende onderneming;
- Boeiende functie met een gevarieerd takenpakket in daguren;
- Aantrekkelijk loon & extralegale voordelen.

Onze klanten

Retail Angels - Top Search BEST ORBID HR Services Z-Staffing Office Hoek Consultants B.V. Safir Recruitment Kring vzw AgriFoodMatch BV Retail Angels - Executive search Ucare Horecapartners Werken bij de overheid Retail Angels - Shopmanagers ENG Connect bvba Talent Angels Partena ziekenfonds en partners Recruiters At Work Edco